Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Wiwier (wiwier.com) tratamos datos personales en dos situaciones distintas, y conviene distinguirlas porque las reglas cambian:

  • Como responsables: cuando visitas nuestro sitio o nos contactas para contratar servicios.
  • Como proveedor de servicio de nuestros clientes: cuando escribes a un negocio que usa nuestras herramientas de atención. En ese caso el negocio decide qué se hace con tus datos y nosotros los tratamos por cuenta suya, siguiendo sus instrucciones.

1. Qué datos recopilamos

a) Si nos contactas directamente

  • Nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
  • El contenido de tu consulta.
  • Datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).

b) Si escribes a un negocio que usa nuestras herramientas

Esto aplica a los canales de WhatsApp, SMS, chat web, Facebook Messenger e Instagram:

  • El contenido de los mensajes que intercambias con ese negocio.
  • Tu nombre público y foto de perfil, tal como los facilita la plataforma correspondiente.
  • Los identificadores que la plataforma asigna a la conversación.
  • Tu número de teléfono o correo, si tú los proporcionas.
  • Las respuestas que envías en formularios publicitarios de Meta, cuando el negocio los utiliza.

No accedemos a tu contraseña, ni a tus publicaciones, fotos, lista de amigos o contactos ajenos a esa conversación.

2. Para qué los usamos

  • Permitir que el negocio lea y responda tus mensajes desde un solo panel.
  • Mantener el historial de la conversación para dar continuidad a la atención.
  • Enviar notificaciones de servicio relacionadas con tu solicitud.
  • Prestar, operar y mejorar nuestros servicios de automatización y publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales y los requisitos de las plataformas de terceros.

No vendemos datos personales, ni los usamos para publicidad dirigida a terceros.

3. Mensajería SMS y WhatsApp

Al proporcionar tu número de teléfono aceptas recibir notificaciones de servicio y alertas de gestión relacionadas con tu solicitud. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP. Pueden aplicar tarifas de tu operador.

La información de tu número de móvil y tu consentimiento de suscripción no se comparten con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promocionales. Los datos podrán compartirse únicamente con proveedores que hacen posible el envío del mensaje, y solo con ese fin.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, y únicamente para eso:

  • Meta Platforms — entrega de mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp.
  • Twilio — envío y recepción de SMS y WhatsApp.
  • Proveedores de alojamiento — servidores donde se ejecuta la plataforma.
  • El negocio con el que conversas — que es quien te atiende.

También podremos divulgarlos si una autoridad competente lo exige legalmente.

5. Cuánto tiempo los conservamos

  • Conversaciones: mientras el negocio mantenga contratado el servicio, y hasta 24 meses después del último mensaje.
  • Consultas comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto.
  • Registros exigidos por ley: el plazo que la norma imponga, bloqueados para cualquier otro uso.

Si el negocio deja de ser cliente, sus datos se eliminan o se le devuelven dentro de los 90 días siguientes.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento, sin costo:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
  • Corregirlos si están equivocados.
  • Eliminarlos.
  • Oponerte a determinados tratamientos o retirar tu consentimiento.

Escríbenos a info@wiwier.com. Respondemos en un plazo de 30 días.

Para borrar tus datos, consulta las instrucciones detalladas en Eliminación de datos de usuario.

7. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por usuario y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas razonables acordes al riesgo.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.

9. Transferencias internacionales

Operamos desde Ecuador y Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden almacenar datos en ambos países. Al usar el servicio aceptas esa transferencia.

10. Cambios

Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, actualizando la fecha del encabezado.

11. Contacto

Wiwier
info@wiwier.com
+1 (786) 352-8793