Condiciones del Servicio

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso del sitio wiwier.com y de los servicios que presta Wiwier. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas lo aquí descrito.

1. Servicios

Wiwier ofrece:

• Estrategia digital y gestión de publicidad (Meta Ads, Google Ads).
• Desarrollo web y automatización de procesos.
• Plataforma de atención al cliente que unifica WhatsApp, SMS, chat web, Facebook Messenger e Instagram en un solo panel, junto con un CRM.

Los resultados de las campañas publicitarias varían según el mercado, el sector y el presupuesto. No garantizamos un volumen determinado de clientes potenciales, ventas ni posiciones.

2. Contratación, precios y facturación

• Los servicios de plataforma se facturan por mes adelantado, salvo pacto distinto por escrito.
• La inversión publicitaria (lo que se paga a Meta o Google) es independiente de nuestros honorarios y la asume el cliente.
• Los planes incluyen un volumen de mensajería para el uso normal de un negocio; las campañas masivas se cotizan aparte.
• Los precios pueden actualizarse avisando con 30 días de anticipación.
• La falta de pago faculta a suspender el servicio tras un aviso previo.

3. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras, avisando con 30 días. El servicio sigue activo hasta el fin del periodo ya pagado.
• No se reembolsan periodos ya iniciados ni la inversión publicitaria ya ejecutada.
• Al terminar, puedes solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasados 90 días los eliminamos.

4. Obligaciones del cliente

Al usar nuestras herramientas de mensajería, el cliente se compromete a:

• Contar con el consentimiento de las personas a las que contacte, cuando la ley lo exija.
• Cumplir las políticas de las plataformas (Meta, WhatsApp Business, normativa A2P 10DLC de SMS) y la legislación aplicable.
• No enviar mensajes no solicitados, engañosos ni contenido prohibido.
• Atender las solicitudes de baja de sus destinatarios.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El incumplimiento puede acarrear la suspensión inmediata del servicio, sin reembolso. El cliente es responsable del contenido que envía a través de la plataforma.

5. Servicios de terceros

La plataforma depende de proveedores externos —Meta, Twilio, Google y servicios de alojamiento— que tienen sus propias condiciones. No respondemos por interrupciones, cambios de política, cambios de tarifas o suspensiones de cuenta decididos por ellos, aunque haremos lo razonable para avisar y buscar alternativas.

6. Disponibilidad

Procuramos la máxima continuidad, pero el servicio se presta “tal cual”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados avisando con antelación razonable.

7. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, los derechos sobre el material del sitio y sobre el software de la plataforma pertenecen a Wiwier o a sus licenciantes. Los datos y contenidos que el cliente carga siguen siendo suyos; nos concede únicamente la licencia necesaria para prestarle el servicio.

8. Confidencialidad

Cada parte mantendrá reservada la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y no la usará para fines ajenos a esta.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Wiwier responderá por daños indirectos, consecuenciales, especiales o lucro cesante derivados del uso de nuestros servicios de automatización o de gestión de clientes potenciales.

Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, no excederá el importe pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Para solicitar el borrado, consulta Eliminación de datos de usuario.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta página. Los cambios sustanciales se avisarán con 30 días de antelación a los clientes activos.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida (Estados Unidos) y de la República del Ecuador, con jurisdicción no exclusiva de los tribunales estatales y federales de dichas jurisdicciones.

13. Contacto

Wiwier
info@wiwier.com
+1 (786) 352-8793