Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Quiénes somos

Wiwier opera herramientas de atención al cliente que permiten a negocios responder los mensajes que reciben en sus propios canales de Facebook Messenger e Instagram desde un panel unificado. Wiwier actúa como proveedor de servicio para esos negocios; los datos se tratan por cuenta de ellos.

Qué datos tratamos

Cuando escribes a un negocio que usa nuestra herramienta, tratamos:

El contenido de los mensajes que envías a ese negocio.
Tu nombre público y foto de perfil, tal como los facilita Meta.
El identificador que Meta asigna a la conversación.
Los datos de contacto que tú mismo proporciones (teléfono, correo).

No accedemos a tu contraseña ni a publicaciones, fotos o contactos ajenos a la conversación que mantienes con el negocio.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento, sin costo:

Escribe a info@wiwier.com con el asunto “Eliminación de datos”.
Indica el nombre del negocio con el que conversaste y el nombre o usuario con el que escribiste, para poder localizar tu conversación.

Confirmaremos la recepción en un plazo de 7 días hábiles y completaremos el borrado en un máximo de 30 días. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.

Alternativa: revocar el acceso desde Meta

También puedes retirar el permiso directamente desde tu cuenta, en Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, eliminando la aplicación de la lista. Esto corta el acceso hacia adelante; para borrar el historial ya almacenado, escríbenos igualmente al correo de arriba.

Qué se conserva y por qué

Podemos conservar registros mínimos cuando una ley aplicable lo exija o para resolver disputas y prevenir fraude. En esos casos los datos quedan bloqueados para cualquier otro uso y se eliminan al vencer el plazo legal.

Contacto

info@wiwier.com
Consulta también nuestra Política de privacidad.